ENTREVISTA
Rede de Hotéis Meliá: O "Sol" que brilha no Projeto

Fabiana Ito
Formada em Turismo
Coordenadora da Qualidade
da Rede Sol Meliá América do Sul

Participamos do Projeto Felicidade inicialmente, em 2001, com o Hotel Gran Meliá WTC S. Paulo hospedando as famílias do Projeto. Em 2002, além desse hotel, mais três participaram:o Meliá Confort Iguatemi, Meliá Confort Itaim e Meliá Office Park.

Um dos hotéis nos enviou o livro "Palavras do Coração" no início de 2003 para conhecermos melhor o Projeto. O livro nos emocionou muito e ficamos encantados com o Projeto. Vimos uma grande oportunidade de poder ajudar e participar dos dias de alegria destas crianças e nos tornamos desta forma, parceiros permanentes. No Brasil, temos 26 hotéis, dos quais participam do Projeto todos os dezesseis que ficam em S. Paulo. Elaboramos um cronograma para o ano de 2004, onde a cada semana um a quatro hotéis da mesma região recebem as famílias do Projeto.

É interessante ver como os funcionários se sentem realizados ao receber as crianças. Antes da chegada, já preparam os apartamentos, alguns montam pequenos kits para presenteá-las e constantemente se preocupam em oferecer uma agradável estadia para todos.

A maior dificuldade encontrada pelas famílias é logo na chegada, pois ficam encantadas com o ambiente ; na maioria das vezes nunca se hospedaram em hotéis. Logo na chegada, as crianças ainda estão um pouco tímidas.

Às vezes, os voluntários intercedem junto ao hotel para que as crianças entrem e tomem o café da manhã. As crianças não andam pelo hotel sozinhas, sempre esperam que os colaboradores as convidem para conhecer as instalações. Ficam deslumbradas e com o passar dos dias, tanto as crianças como suas famílias já se sentem mais à vontade, ajudadas pelos funcionários sempre amáveis e gentis.

Os colaboradores foram orientados antes do início da parceria, e sempre são informados sobre as datas em que as famílias irão se hospedar. Os trabalhos de ação social de nossa rede contribuem muito para o desenvolvimento da ética e cidadania.

Sentimos que os hóspedes ficam sensibilizados com o Projeto e muitos elogiam a nossa parceria.

Um fato que nos marcou muito aconteceu no Meliá Confort Itaim. A família deixou um desenho e uma carta para todos os colaboradores do hotel, agradecendo-lhes pelos dias em que esteve hospedada. Esse gesto de carinho emocionou muito a todos que, com certeza, sentiram-se pessoas melhores ao saber que estão ajudando estas crianças a terem dias de alegria para prosseguirem com o tratamento e o quanto são importantes para elas.

A Sol Meliá tem como filosofia mundial promover ações sociais voltadas ao desenvolvimento, colaborando com ONG’s, associações e entidades que atendem pessoas desfavorecidas e que necessitam de ajuda.

É recompensador saber que os hotéis da Sol Meliá ajudam esse maravilhoso Projeto e que fazemos parte dos dias de alegria das crianças. A nossa maior recompensa é receber esses gestos de carinho e agradecimento das famílias do Projeto, pois são lembranças que marcam muito nossa vida e nos tornam pessoas um pouco melhores.

Continuaremos com a parceria e acreditamos que podemos contribuir ainda mais com o Projeto.